PKV-Fairness-Test: Die R+V in der Spitzengruppe

Zum 13. Mal untersuchte Focus Money die Fairness von 30 privaten Krankenversicherern in fünf zentralen Kategorien: Produktangebot, Kundenberatung, Leistungsabwicklung, Preis-Leistungs-Verhältnis und Kundenkommunikation. Als Bewertungsgrundlage dienten 3.112 Kundenurteile von 2.660 Versicherten.

Ergebnisse in der Zusammenfassung

• Sechs Versicherer erhielten in allen Kategorien Bestnoten:
  • Allianz
  • Generali
  • HUK-COBURG
  • LVM
  • R+V
  • SDK
• Elf der 30 getesteten Versicherer erhielten die Gesamtnote "sehr gut".
• Die PKV-Branche hat sich im Vergleich zum Vorjahr verbessert, insbesondere ehemals schwächere Anbieter konnten aufholen

Relevante Ergebnisse für PKV-Berater

• Trotz durchschnittlicher Beitragserhöhungen von 18 Prozent steigt die Kundenzufriedenheit
• Die Produktqualität wird branchenweit am besten bewertet, Kundenberatung hat noch Optimierungspotenzial
• Die Leistungsabwicklung als Kerngeschäft überzeugt: 88% der Befragten bestätigen eine unkomplizierte Abwicklung
• Verlässlichkeit von Aussagen und Preis-Leistungs-Verhältnis sind die stärksten Kundenbindungstreiber
• Hohe Stabilität im Langzeitvergleich: Acht Versicherer sind seit 2021 ununterbrochen ausgezeichnet
• HanseMerkur und Münchener Verein erstmals in der Spitzengruppe

Focus Money
Ausgabe 04 / 2025

Testmethodik

Die Untersuchung wurde vom Kölner Analyseinstitut ServiceValue durchgeführt und basiert auf einer umfangreichen Online-Befragung von 2.660 Versicherten:

• Auswertungszeitraum: Versicherungserfahrungen der letzten 12 Monate
• Untersuchungsumfang: 25 Service- und Leistungsmerkmale
• Anzahl der Bewertungen: 3.112 Urteile (bis zu zwei Bewertungen pro Teilnehmer)
• Bewertungssystem: Vierstufige Skala, normiert auf Indexwerte von 0-100
• Kategorisierung: Fünf Fairnesskategorien mit gleichgewichteter Bewertung
• Auszeichnungen: "Gut" bei überdurchschnittlichen Bewertungen, "Sehr gut" für Werte über dem Durchschnitt der "gut" bewerteten Anbieter

Die bewerteten Kategorien

• Produktangebot
  • Das Produktangebot ist die größte Stärke der Branche. Zwölf Anbieter erreichten hier die Bestnote, wobei Münchener Verein und Alte Oldenburger bei der Produktqualität an der Spitze lagen. HUK-COBURG und Allianz überzeugten besonders bei der Produktflexibilität.
• Kundenberatung
  • Verbesserungspotenzial zeigte sich im Bereich der Kundenberatung. Positiv fielen die Mitarbeiter durch Freundlichkeit und Fachkompetenz auf. Die Debeka punktete besonders mit freundlichen Mitarbeitern, während die Generali für besonders kompetente Ansprechpartner bekannt ist.
• Leistungsabwicklung
  • Die Kernkompetenz der Versicherer überzeugte: 88 Prozent der Befragten bestätigten eine unkomplizierte Leistungsabwicklung. Münchener Verein und SDK erhielten hier die besten Noten.
• Preis-Leistungs-Verhältnis
  • HanseMerkur und uniVersa führen das Feld beim Preis-Leistungs-Verhältnis an. Die Kostentransparenz wurde positiv bewertet, während bei den Beitragsrückerstattungen noch Optimierungsbedarf besteht.
• Kundenkommunikation
  • Bestnoten erhielt die HUK-COBURG bei der Verlässlichkeit der Aussagen. Die Erreichbarkeit der Mitarbeiter wurde branchenweit positiv hervorgehoben.

Der Test ist in der aktuellen Ausgabe Nr. 4 von Focus Money enthalten, die derzeit überall am Kiosk erhältlich ist.